Комплект регламентов для команды от 2 до 15 человек. Замените скобки под свой бизнес и передайте сотрудникам вместо устных объяснений.
Пока правила живут только в голове руководителя, команда переспрашивает, а вы отвечаете снова и снова.
Как у нас принято отвечать клиентам?
Новый сотрудник спрашивает впервые. Через месяц спросит снова. Объяснять приходится каждый раз заново.
«Задача выполнена» — это как?
Каждый понимает по-своему. Задачи зависают, результат не тот, непонятно, кто за что отвечает.
Клиент недоволен — что делаем?
Нет алгоритма — нет уверенности. Клиент считывает растерянность команды сразу.
Не теория и не шаблоны «для галочки». Каждый регламент решает конкретную повторяющуюся ситуацию.
Кто ведёт клиента, тон общения, время ответа, правила передачи и что значит закрыть задачу.
Что считается задачей, кто отвечает за сроки, что значит «выполнено» и как фиксировать договорённости.
Где пишем, когда отвечаем, что считается срочным и как обращаться к коллегам.
Чек-лист адаптации для руководителя и новичка. День первый, неделя первая, конец испытательного.
Алгоритм работы с недовольным клиентом: что говорить, кого подключать, как фиксировать.
Три вопроса вместо хаоса. Сотрудник знает, что писать. Вы знаете, что читать.
От обращения до зафиксированной задачи. Ни одна заявка не теряется, все шаги прозрачны.
Ничего не нужно ждать, искать или согласовывать. Всё готово к работе сразу.
После оплаты придут ссылки. Замените квадратные скобки под свой бизнес — на весь комплект уйдёт около получаса.
Прочитайте вместе, дайте задать вопросы, внесите правки под ваши реалии. Так правила становятся общими.
Добавьте в базу знаний или закрепите в чате. Вместо объяснений — ссылка, вместо вопросов — готовый ответ.
разовая оплата, доступ навсегда
Купить сейчас